페널티 정책 본문
페널티 정책
카카오 커머스에서는 판매자와 이용자의 건전하고 가치 있는 전자상거래 환경 조성을 위하여 페널티 정책을 운영하고 있습니다.
카카오 커머스에서는 판매이용약관 및 계약, 안전거래 가이드, 공지사항 등을 통해 상품의 판매 및 광고, 거래에 대한 판매자의 준수사항과 금지행위를 규정하고 있습니다.
이를 위반하는 경우, 회사는 위반 사항에 대해 소명을 요청하거나 상품 판매 중단, 거래 취소, 회원 정지 등 서비스 이용을 일부 또는 전부 제한할 수 있으며, 이용계약을 임의로 해지할 수 있습니다.
이 페이지에 안내되지 않은 상세한 내용은 판매자센터 공지사항과 개별적으로 안내된 긴급알림, 메일/SMS 등의 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
안전거래센터 모니터링에 따라 금지행위가 확인되는 경우 위반사항의 경중 및 횟수에 따라 소명 요청, 경고, 서비스 이용제한 등의 조치를 취할 수 있으며,
판매자는 회사가 안내하는 상세 위반 사항을 확인하고 관련 내용을 수정하거나 최소한의 증빙 자료를 제출해야 합니다.
- 1. 신고 및 모니터링
- 2. 상세 위반사항 안내
- 3. 수정 또는 소명문서 접수
- 4. 내용 검토
- 5. 정상 또는 페널티 처리
페널티는 위반행위의 정도에 따라 단계적으로 진행함을 원칙으로 하며, 관련 상세내용을 해당 당사자에게 안내합니다.
다만, 관계기관 등으로부터 신고가 접수되거나 상품 및 광고의 위해/위험도가 높은 경우, 거래 부정행위가 확인되는 등 긴급한 조치가 필요한 경우에는 즉시 페널티가 적용되며 관련 내용을 사후 통보할 수 있습니다.
이용제한은 위반 활동의 누적 정도에 따라 한시적 제한에서 영구적 제한으로 단계적 제한을 원칙으로 하나,
피해 규모가 크거나 대외적 리스크가 높은 경우와 같이 긴급한 위험 차단이 필요한 사안에 대해서는 위반 활동 횟수의 누적 정도와 관계 없이 즉시 영구적으로 이용을 제한할 수 있습니다.
| 상품/광고 정책 위반 | 라이브 정책 위반 | 거래 정책 위반 | 스토어 정책 위반 |
|---|---|---|---|
상품 및 광고 준수사항 확인하기 지식재산권 준수사항 확인하기 |
라이브 준수사항 확인하기 |
거래 준수사항 확인하기 |
스토어 준수사항 확인하기 |
소명 절차는 각 서비스 판매자센터를 통해 진행되며 안전거래센터 검토에 따라 소명 내용이 타당한 경우 페널티가 해제될 수 있습니다.
- 선물하기
- 선물하기 판매자센터 접속 > 수정요청 상품관리 > 위반사유 확인 및 재검수 요청
- 소명 자료 제출 방법 : 선물하기 판매자센터 > 수정요청 상품관리 > 소명자료 '등록' 선택 후 소명서 및 증빙자료 제출 > 재검수 요청
- 톡스토어
- 톡스토어 판매자센터 접속 > 수정요청 상품관리 > 위반사유 확인 및 재검수요청
- 소명 자료 제출 방법 : 톡스토어 판매자센터 > 수정요청 상품관리 > ‘소명자료 제출하기’ 선택 후 소명서 및 증빙자료 제출 > 재검수 요청
- 그 외 서비스
- 소명 자료 제출 방법 : 각 서비스 판매자센터 > [문의하기] > 문의유형 선택(안전거래센터 하위의 각 소명자료 제출항목 선택) 후 소명서 및 증빙자료 제출