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페널티정책
카카오 커머스에서는 판매자와 이용자의 건전하고 가치있는 전자상거래환경 조성을 위하여 페널티정책을 운영하고 있습니다.
이 페이지에 안내되지 않은 상세한 사항은 판매자센터의 공지사항과 개별적으로 안내된 긴급알림, 메일/SMS 등의 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
카카오 커머스에서는 판매이용약관 및 계약, 안전거래 가이드, 공지사항 등을 통해 상품의 판매 및 광고, 거래에 대한 판매자의 준수사항과 금지행위를 규정하고 있으며,
이를 위반하는 경우 상품 판매금지 및 이용정지 등의 서비스 이용제한 조치가 이루어질 수 있습니다.
카카오 커머스는 관계법령 및 이용약관 등에서 규정한 회사의 정책을 위반하는 금지행위를 모니터링 하고 있습니다.
회사는 금지행위가 확인되는 경우 위반사항의 경중 및 횟수에 따라 소명 요청, 경고, 서비스 이용제한 등의 조치를 취할 수 있으며,
판매자 및 이용자는 관련 신고 및 모니터링을 통해 회사가 요청하는 소명 사항을 확인하고 관련 내용을 수정하거나 최소한의 증빙 자료를 제출해야 합니다.
- 1. 신고 및 모니터링
- 2. 상세 위반사항 안내
- 3. 수정 또는 소명문서 접수
- 4. 내용 검토
- 5. 정상 또는 페널티 처리
페널티는 위반행위의 정도에 따라 단계적으로 진행함을 원칙으로 하며, 페널티가 부여되는 경우 관련 상세내용을 해당 당사자에게 안내드립니다.
다만, 관계기관 등으로부터 신고가 접수되거나 위해/위험도가 높은 경우, 거래 부정행위가 확인되는 경우 등 긴급한 조치가 필요한 경우에는 즉시 페널티가 적용되며 관련 내용을 사후 통보할 수 있습니다.
이용제한은 위반 활동의 누적 정도에 따라 한시적 제한에서 영구적 제한으로 단계적 제한하는 것을 원칙으로 하나,
피해 우려 규모 및 대외 리스크에 따라 긴급한 위험 또는 피해 차단이 요구되는 사안에 대해서는 위반 활동 횟수의 누적 정도와 관계 없이 즉시 영구적으로 이용이 제한될 수 있습니다.
| 상품 | 라이브 | 거래 | 스토어 |
|---|---|---|---|
상품 및 광고 준수사항 및 금지사항 확인하기 지식재산권 준수사항 및 금지사항 확인하기 |
라이브 준수사항 및 금지사항 확인하기 |
거래 준수사항 및 금지사항 확인하기 |
스토어 준수사항 및 금지사항 확인하기 |
- 소명 절차는 각 서비스 판매자센터 가이드에 따라 진행
- 서비스별 판매자센터 가이드 확인
- 1.선물하기
- 선물하기 판매자센터 접속 > 수정요청 상품관리 > 위반사유 확인 및 재검수 요청
- 소명 자료 제출 방법 : 선물하기 판매자센터 > 수정요청 상품관리 > 소명자료 '등록' 선택 후 소명서 및 증빙자료 제출 > 재검수 요청
- 2. 쇼핑하기
- 쇼핑하기 판매자센터 접속 > 수정요청 상품관리 > 위반사유 확인 및 재검수요청
- 소명 자료 제출 방법 : 쇼핑하기 판매자센터 > [문의하기] > 문의유형 선택(안전거래센터 하위의 각 소명자료 제출항목 선택) 후 소명서 및 증빙자료 제출
- 3.그 외 서비스
- 소명 자료 제출 방법 : 각 서비스 판매자센터 > [문의하기] > 문의유형 선택(안전거래센터 하위의 각 소명자료 제출항목 선택) 후 소명서 및 증빙자료 제출