카카오쇼핑 안전거래센터

본 정책은 카카오쇼핑라이브 이용약관 제2,4조에 따라 서비스 이용에 대한 상세한 운영 정책 및 이용 계약을 구성합니다.
카카오쇼핑라이브 전시/운영 정책을 준수하지 않음으로 인해 라이브 권한 회수 및 전시 제외가 되지 않도록 유의하여 주시기 바랍니다.
판매자센터 긴급알림을 통해 수정 요청, 권한 회수, 전시 제외 안내가 진행되므로 긴급알림 수신 확인을 필히 설정해 주시기 바라며,
동일 이슈가 반복되는 경우 라이브 권한이 회수될 수 있습니다.
[긴급알림 수신 동의 방법 확인]

동일 상품에 대한 라이브에 대하여 당일 기준 일 최대 1회로 진행을 제한합니다.
동일 상품의 반복적인 라이브 등록 시 전시영역에서 노출이 제외될 수 있습니다.

라이브 페이지 타이틀 및 혜택 입력 영역에 노출되는 내용과 판매되는 상품/할인율/경품/사은품 정보가 동일해야 합니다.
타이틀 내 최대 할인율(%)을 표기하는 경우, 라이브 페이지 내 전시되는 상품 정보에서 할인율을 확인 할 수 있어야 합니다.
라이브 중 에만 적용되는 혜택/할인율 이라면 시청하는 고객들이 혼동하지 않도록 소개 또는 혜택 안내에 해당 내용도 함께 안내해 주세요.
안내가 부족한 경우 모니터링 과정에서 전시 제외 될 수 있습니다.

라이브 페이지에 노출되는 대표이미지와 커버이미지는 제공되는 가이드에 따라야 합니다.
이미지 사이즈 및 용량, 지원형식에 따라 텍스트 / 워터마크 / 사은품이 포함되지 않은 상품 및 모델이미지만 사용이 가능합니다.

라이브 노출판매기간 중 고객에게 제공되는 라이브 대표이미지와 타이틀이 판매되는 상품과 무관한 경우 라이브 노출이 제한될 수 있습니다.

카카오쇼핑라이브 외 플랫폼 및 송출시스템의 로고가 노출되는 경우 라이브 노출이 제한될 수 있습니다.
라이브 전/중/후 를 포함한 라이브에서 소개할 상품의 상세 페이지 내에도 타사 로고가 노출되지 않도록 유의해주세요.

카카오쇼핑라이브 외 타사 플랫폼으로의 동시 송출은 불가하며, 승인 없는 동시 송출 확인 시 라이브 노출이 즉시 제한될 수 있습니다.
단, 자사몰 동시 송출은 아래 유의사항에 따라 동시 송출을 일부 허용합니다.
1) 동시 송출 진행 전, 신청 > 승인 필요 [1:1 문의하기]
2) 각 송출 채널별 채팅 대응 담당자 별도 지정 및 대응 필수
3) 동시 송출 판매 상품의 혜택 및 가격 동일하게 구성 필수
4) 동시 송출임을 고객이 인지할 수 있는 멘트 및 안내 불가

라이브 이벤트에 대하여 1) 라이브 혜택에 '고지한 기간' 내 또는 2) 별도 고지가 없는 경우 '라이브 노출판매 기간' 내,
이벤트 당첨자 발표가 진행되지 않거나 경품을 발송하지 않는 경우에는 라이브 권한이 회수될 수 있습니다.

욕설, 출연자에 대한 비방, 개인정보/사생활 침해 등 합당한 사유 없이 이용자의 채팅 참여를 제한하는 경우, 라이브 노출이 제한되거나 라이브 권한이 회수될 수 있습니다.

라이브 페이지 내 필수 항목 세팅이 완료되지 않거나 정보가 미흡한 경우, 전시 영역에서 노출이 제한될 수 있으며,
동일 사유 다회 반복의 경우 라이브 전시 영역에서 노출이 제한될 수 있습니다.

라이브 페이지 또는 영상에서 타 플랫폼으로 구매를 유도하는 혜택 안내, 이미지 포함한 혜택 안내의 경우 라이브 노출이 제한됩니다.
타 플랫폼의 라이브 예정 일정이나 판매 일정에 대해서는 안내하지 않도록 유의해 주세요.

카카오쇼핑라이브는 시청자들에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공하고 서비스 목적에 맞게 실시간으로 소통하는 라이브를 지향합니다.
정상적으로 진행되는 라이브로 보기 어려운 경우 카카오쇼핑라이브가 노출되는 모든 전시 영역에서 노출이 제외됩니다.
1) 실시간 진행 라이브로 보기 어려운 경우
2) 이전에 진행한 라이브를 녹화하여 송출하는 경우
3) 자동 프로그램을 사용한 영상을 송출하는 경우
4) 화면이 멈춰 있는 경우
5) 자막 또는 음악만 흐르는 영상을 송출하는 경우
6) 음성없이 상품만 보여주는 화면을 송출하는 경우
7) 상품이 없는 라이브를 진행하는 경우
8) 단순 광고, 홍보 영상을 반복해서 송출하는 경우
9) 고객의 문의. 댓글에 실시간으로 반응하지 않고 영상만 송출하는 경우
10) 사전 제작된 영상만을 반복하여 송출하는 경우
노출 제외 이후에도 지속적으로 개선되지 않는 경우 라이브 정책 미준수 및 서비스 어뷰징으로 라이브 권한이 영구 회수 될 수 있습니다.

* 상세 패널티 정책
- 최초 적발 시 : 전시제외 + 긴급알림을 통한 수정 안내
- 2차 적발 시 : 권한회수 1개월
- 3차 적발 시 : 권한 회수 3개월
- 4차 적발 시 : 권한 회수 6개월
6개월의 권한 회수 패널티 적용 후에도 개선되지 않는 경우 라이브 권한이 영구 정지됩니다.

의료기기, 건강기능식품, 영유아용 식품 등 인체에 직접적인 영향을 미치는 제품군은 AI 콘텐츠 사용을 금지 합니다.
고객이 오인지 할 수 있는 AI 콘텐츠를 포함한 라이브가 노출되는 경우 발견 즉시 모든 전시 영역에서 노출이 제외됩니다.
* 단순 배경, 상품의 연출컷은 허용합니다.
금지 형태의 라이브 진행을 반복하는 경우 라이브 권한이 영구 회수 될 수 있습니다.

특정 사유 (송출 이슈 등) 없이 라이브를 월 3회 이상 미진행 한 경우 라이브 권한이 회수됩니다.
부득이한 사유로 라이브 진행이 어려운 경우 고객들이 혼동하지 않도록 라이브 페이지 내에 공지 해주세요.

* 상세 패널티 정책
- 최초 적발 시 : 권한 회수 1개월 (라이브 3회 미진행)
- 2차 적발 시 : 권한 회수 3개월 (라이브 6회 미진행)
- 3차 적발 시 : 영구 정지 (총 9회 미진행)

라이브 진행 시간이 5분 미만으로 비정상적인 송출 및 종료 후 상품만 판매하는 경우는 서비스 어뷰징으로
전체 카카오쇼핑라이브 노출영역에서 전시 제외 및 라이브 송출 권한이 회수됩니다.

* 상세 패널티 정책
- 최초 적발 시 전시 영역에서 노출 제외 + 라이브 권한 회수 1개월
- 2차 적발 시 전시 영역에서 노출 제외 + 라이브 권한 회수 3개월
- 3차 적발 시 영구 권한 회수

10분 미만의 라이브를 진행하는 경우 고객들에게 충분한 정보 전달 및 소통이 이루어졌다고 보기 어렵습니다.
또한 10분 미만으로 진행 된 라이브는 다시보기가 생성되지 않으니 10분 이상의 라이브 진행을 권장합니다.
어뷰징으로 판단하는 모니터링 상세 기준은 다음과 같습니다.
1) 라이브 진행 시간을 어뷰징하여 라이브가 진행중인 상태에서 갑자기 라이브가 비정상적으로 종료되는 경우
2) 이전에 진행한 라이브의 영상을 녹화하여 10분 단위로 편집한 후 송출하는 경우
3) 정상적인 라이브로 보기 어려운 영상을 10분 가량 송출하는 경우

* 상세 패널티 정책
위의 기준들을 포함하여 정책을 어뷰징하며 10분 단위 라이브를 진행하는 케이스들에 대하여 패널티를 적용합니다.
- 최초 적발 시: 1개월간 권한 회수 (월 3회 누적)
- 2차 적발 시 : 3개월간 권한 회수 (월 3회 누적 2회차)
- 3차 적발 시 : 영구 권한 회수 (월 3회 누적 3회차 , 총 9회)

3회차 적발 시 서비스 어뷰징으로 카카오쇼핑라이브의 서비스 취지를 악용하는 것으로 판단하여 영구적으로 권한을 회수하며 권한 복구는 불가합니다.

라이브 페이지 내 필수 항목 세팅이 완료되지 않거나 정보가 미흡한 경우, 전시 영역에서 노출이 제한될 수 있으며,
동일 사유 다회 반복의 경우 라이브 전시 영역에서 노출이 제한될 수 있습니다.
모니터링 과정에서 추가 세팅 보완을 요청드릴 수 있으며 안내된 일자까지 수정되지 않을 경우 전시 제외 될 수 있습니다.

카카오쇼핑라이브는 동일 상품에 대한 라이브에 대하여 당일 기준 일 최대 1회로 진행을 제한하고 있습니다.
동일 사업자 번호로 생성한 다수개의 스토어에서 동일 상품 라이브를 진행하는 경우 1일 1회 동일상품 라이브 제한 정책에 위반되므로
전시 영역에서 노출 제외하며 개선되지 않는 경우 영구적으로 권한을 회수할 수 있습니다.
라이브 전 또는 라이브 후 노출판매기간이 남아있더라도 모니터링을 통해 확인한 시점으로부터 패널티가 적용됩니다.

* 상세 패널티 정책
- 최초 적발 시 전시영역에서 노출중 또는 진행 예정인 라이브 노출 제외
- 긴급알림을 통한 전시 제외 안내가 3회 이상 진행되었음에도 개선되지 않는 경우 권한 회수 1개월
- 권한 회수 1개월 후에도 개선되지 않고 라이브를 지속하는 경우 영구 권한 회수

서비스 운영정책 위반 및 반복적인 서비스 어뷰징으로 수익을 창출하거나 서비스의 취지를 악용하는 경우
라이브 권한을 영구적으로 회수할 수 있습니다.
이때 소명을 통한 권한 복구는 불가합니다.

반복적이거나 비정상적인 방식으로 상품을 전시하거나, 라이브 일정의 잦은 변경 또는 라이브 일정을 반복적으로 삭제하는 등
서비스에 부정적 영향을 미치는 행위가 확인되는 경우를 포함 합니다.
(불가피한 상황이 발생하여 일정을 변경해야 하는 경우, 라이브 소개 및 스토어 공지/팝업, 상품 상세 정보 등을 통해 사전 안내 필요)

* 상세 패널티 정책
- 최초 적발 시 전시영역에서 노출 제외 및 각 항목의 권한 회수 기간 패널티 적용
- 최초 안내 후 1회차 추가 적발 시 권한 회수 1개월
- 2회차 적발 시 권한회수 3개월
- 3회차 적발 시 권한회수 6개월
- 4회차 적발 시 영구 권한 회수 (소명 시 복구 예외없음)

서비스의 안정적인 운영을 위하여 라이브 진행 전/중/후 모니터링을 진행하고 있습니다.
카카오쇼핑라이브의 전시영역에서 노출시에 정책 미준수로 보이는 라이브에 대하여 긴급알림을 통해 수정요청을 안내드리고 있으며 수정되지 않은 상태로 라이브를 진행하거나 다회 안내에도 정책을 미준수하는 경우 서비스 정책/가이드 미준수로 전시영역에서 전시 제외 및 패널티가 부여됩니다.

* 상세 패널티 정책
- 최초 적발 시 모니터링 적발 사유와 항목에 대하여 긴급알림으로 수정요청 진행
- 긴급알림을 통해 안내된 사항들에 5회이상 수정하지 않은 경우 약 2주간 라이브 권한 회수
- 긴급알림을 통한 수정이 반영되지 않고 라이브를 진행하는 경우 1개월간 라이브 권한회수
- 이외에 추가 적발되는 경우 서비스 어뷰징 사유로 권한회수 최소 3개월
운영정책 위반 정도, 빈도, 사유에 따라 영구 권한회수가 진행될 수 있습니다.