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서비스 운영 정책
카카오 커머스는 판매자와 구매자의 건전하고 가치 있는 전자상거래 환경을 조성하기 위해 서비스 운영정책을 시행하고 있습니다.
서비스 운영정책을 위반하는 경우, 회사는 위반 사항에 대해 소명을 요청하거나 상품 판매 중단, 거래 취소, 회원 정지 등 서비스 이용을 일부 또는 전부 제한할 수 있으며, 이용계약을 임의로 해지할 수 있습니다.
이 페이지에 안내되지 않은 상세한 내용은 판매자센터 및 고객센터 공지사항 등을 통해 확인하실 수 있습니다.
부정거래 등 금지행위 카카오 커머스의 건전한 거래 질서를 해치거나, 시스템 또는 운영 정책을 악용하여 금전적 이익 또는 혜택을 취하려는 모든 거래 행위는 엄격히 금지됩니다.
판매자는 아래와 같은 금지행위를 할 수 없으며, 관련 행위 적발 시 상품 판매 중단, 거래 취소, 판매 자격 정지, 서비스 이용 제한 조치가 적용될 수 있습니다.
부정거래 유형 별 금지행위| 유형 | 주요 예시 |
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| 자가∙허위거래 | - 판매자와 구매자(직원, 가족 등 지인 포함) 간 사전에 협의 후 부당한 목적 및 방법으로 거래하는 경우
- 실제 상품에 대한 배송 없이 운송정보만 등록하여 배송이 진행된 것처럼 조작한 경우
- 본인 또는 타인의 ID를 사용하여 랭킹 노출순위, 상품 수량 조작 등의 목적으로 이루어진 거래로 합리적으로 의심되는 경우
- 쿠폰, 카카오포인트, 이벤트 등에 판매자와 구매자가 사전 협의하여 거래를 진행하는 경우
- 빈 박스 마케팅 등 실제 상품 없이 배송과 거래가 이루어진 경우
- 금품 또는 선물 등의 대가를 지불하고 거래를 일으키거나 리뷰를 작성하도록 권유하는 것으로 의심되는 경우
- 거래 및 리뷰를 조작하거나 제3자와 사전 협의하여 허위 실적을 쌓도록 의도하는 행위
- 상기와 같은 비정상적인 실적 형성에 직접 가담하거나 제3자에게 의뢰하는 등 구체적으로 의심되는 행위 일체
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| 반복 결제취소 | - 진정한 구매의사 없이 구매와 청약철회(주문취소)를 반복하도록 유도하는 경우
- 실질적인 거래 의사 없이 다수의 거래를 반복적으로 발생시키거나 취소함으로써 정산∙프로모션 등의 운영을 방해하는 행위에 가담하는 경우
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| 현금융통 | - 신용카드, 휴대폰 소액결제 등 결제수단을 이용해 상품 및 용역의 거래를 가장하는 등의 방식으로 허위의 매출을 발생시키고, 이를 현금으로 융통하는 데에 가담하는 행위
- 상품 판매 또는 용역 제공을 가장하여 자금을 융통하는 등의 방식으로 여신전문금융업법 및 관련 법령이 금지하는 비정상적인 결제를 한 것으로 의심되는 경우
- 상기와 같은 현금융통 목적의 거래에 직∙간접적으로 가담한 것으로 의심되는 경우 일체
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| 직거래 | - 카카오 커머스 결제서비스를 통하지 않고 판매자 또는 구매자가 당사자 간 직접 거래를 진행하는 행위
- 판매자가 할인, 빠른 배송 등을 조건으로 별도의 계좌를 통해 입금을 유도하는 행위
- 다른 판매처의 사이트로 거래 및 결제를 유도하는 경우
- 상품 문의 게시판, 이메일, 유선을 통해 거래자에게 직거래 의사를 묻는 행위
- 상품 상세페이지에 상품 구매가 가능한 URL 또는 링크, 연락처를 삽입한 경우
- 상품 정보 없이 연락처만 기재해 놓은 경우
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| 기타 금지행위 | - 「여신전문금융업법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 또는 기타 관계 법령에 의하여 금지된 방법으로 비정상적인 거래를 발생시키는 행위 일체
- 카카오에서 제공하는 판매채널 등을 사용하여 타인을 사칭하거나 피싱, 사기 등의 거래에 활용하는 행위 일체
- 구매리뷰 만족도 및 공감 표시, 찜(상품/스토어), 위시 등을 통해 랭킹을 조작하거나 제3자와 사전 협의하여 허위 실적을 쌓도록 의도하는 행위
- 상기와 같은 비정상적 실적 형성에 직접 가담하거나 제3자에 의뢰하는 등 구체적으로 의심되는 행위 일체
- 기타 당사 이용약관 또는 관련 법령을 위반하는 경우
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