카카오쇼핑 안전거래센터

안녕하세요.

선물하기 안전거래센터입니다.

 

선물하기는 공정한 전자상거래 환경을 제공하기 위하여

플랫폼 환경을 저해할 수 있는 허위거래, 상품평/랭킹 조작 행위 등 관련한 비정상적인 거래, 소비자 기만 행위를 엄격히 금지하고 있습니다.

 

카카오쇼핑 안전거래센터 서비스 운영 정책 > 거래 정책 > 부정거래 등 금지행위 > 판매자에 위배되는 부정거래 행위가 적발될 경우, 관련 상품 판매금지 및 서비스 이용정지 등의 페널티가 부과될 수 있으니 이 점 유념해 주시기 바라며,

투명하고 안전한 플랫폼 환경을 조성하기 위하여 판매자 분들의 적극적인 협조를 요청드립니다.

 

페널티 부과에 관한 자세한 내역의 경우, [카카오쇼핑 안전거래센터 페널티정책 > 판매자 페널티 정책 > 안전거래 페널티] 참조 부탁드립니다.

 

페널티 부과로 인한 소명 의사가 있는 경우에는 아래 안내드리는 방법(◼︎ 선물하기 부정거래 소명절차)을 통해 소명해 주시면 안전거래센터 내부적으로 검토 후 안내드리겠습니다.

 

◾️ 선물하기 부정거래 금지행위

[자가∙허위거래]

• 판매자와 구매자(직원, 가족 등 지인 포함) 간 사전에 협의 후 부당한 목적 및 방법으로 거래하는 경우

• 실제 상품에 대한 배송 없이 운송정보만 등록하여 배송이 진행된 것처럼 조작한 경우

•본인 또는 타인의 ID를 사용하여 랭킹 노출순위, 상품 수량 조작 등의 목적으로 이루어진 거래로 합리적으로 의심 되는 경우

• 쿠폰, 카카오포인트, 이벤트 등에 판매자와 구매자가 사전 협의하여 거래를 진행하는 경우

• 빈 박스 마케팅 등 실제 상품 없이 배송과 거래가 이루어진 경우

• 금품 또는 선물 등의 대가를 지불하고 거래를 일으키거나 리뷰를 작성하도록 권유하는 것으로 의심되는 경우

• 거래 및 리뷰를 조작하거나 제3자와 사전 협의하여 허위 실적을 쌓도록 의도하는 행위

• 상기와 같은 비정상적인 실적 형성에 직접 가담하거나 제3자에게 의뢰하는 등 구체적으로 의심되는 행위 일체

[반복 결제취소]

• 진정한 구매의사 없이 구매와 청약철회(주문취소)를 반복하도록 유도하는 경우

•실질적인 거래 의사 없이 다수의 거래를 반복적으로 발생시키거나 취소함으로써 정산∙프로모션 등의 운영을 방해하는 행위에 가담하는 경우

[현금융통]

• 신용카드, 휴대폰 소액결제 등 결제수단을 이용해 상품 및 용역의 거래를 가장하는 등의 방식으로 허위의 매출을 발생시키고, 이를 현금으로 융통하는 데에 가담하는 행위

• 상품 판매 또는 용역 제공을 가장하여 자금을 융통하는 등의 방식으로 여신전문금융업법 및 관련 법령이 금지하는 비정상적인 결제를 한 것으로 의심되는 경우

• 상기와 같은 현금융통 목적의 거래에 직∙간접적으로 가담한 것으로 의심되는 경우 일체

[직거래]

• 카카오쇼핑 결제서비스를 통하지 않고 판매자 또는 구매자가 당사자 간 직접 거래를 진행하는 행위

• 판매자가 할인, 빠른 배송 등을 조건으로 별도의 계좌를 통해 입금을 유도하는 행위

• 다른 판매처의 사이트로 거래 및 결제를 유도하는 경우

• 상품 문의 게시판, 이메일, 유선을 통해 거래자에게 직거래 의사를 묻는 행위

• 상품 상세페이지에 상품 구매가 가능한 URL 또는 링크, 연락처를 삽입한 경우

• 상품 정보 없이 연락처만 기재해 놓은 경우

[기타 금지행위]

• 「여신전문금융업법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 또는 기타 관계 법령에 의하여 금지된 방법으로 비정상적인 거래를 발생시키는 행위 일체

• 카카오에서 제공하는 판매채널 등을 사용하여 타인을 사칭하거나 피싱, 사기 등의 거래에 활용하는 행위 일체

• 구매리뷰 만족도 및 공감 표시, 찜(상품/스토어), 위시 등을 통해 랭킹을 조작하거나 제3자와 사전 협의하여 허위 실적을 쌓도록 의도하는 행위

• 상기와 같은 비정상적 실적 형성에 직접 가담하거나 제3자에 의뢰하는 등 구체적으로 의심되는 행위 일체

• 기타 당사 이용약관 또는 관련 법령을 위반하는 경우

 

◼︎ 선물하기 부정거래 소명절차

: 선물하기 판매자센터 > 수신받은 메시지 내 서류 다운로드 후 ‘수기’ 작성 > 상품관리 메뉴 내 수정요청 상품 관리 > 소명자료 등록 > 수정요청 상품 관리 메뉴 내 해당 상품번호 재검수요청 버튼 선택 > 안전거래센터 검토 후 처리

 

* 단, 서류를 증빙하였다는 내역만으로 소명절차가 완료되는 것이 아니며 증빙 주신 자료를 안전거래센터 내부 검토 후 안내를 통해 소명이 완료되는 절차임을 양지하여 주시기 바랍니다.

 

 * 페널티는 위반행위의 정도에 따라 단계적으로 진행함을 원칙으로 하며, 페널티가 부여되는 경우 관련 상세내용을 해당 당사자에게 안내드립니다. 다만, 관계기관 등으로부터 신고가 접수되거나 위해/위험도가 높은 경우, 거래 부정행위가 확인되는 경우 등 긴급한 조치가 필요한 경우에는 즉시 페널티가 적용되며 관련 내용을 사후 통보할 수 있습니다.

 

 * 이용제한은 위반 활동의 누적 정도에 따라 한시적 제한에서 영구적 제한으로 단계적 제한하는 것을 원칙으로 하나, 피해 우려 규모 및 대외 리스크에 따라 긴급한 위험 또는 피해 차단이 요구되는 사안에 대해서는 위반 활동 횟수의 누적 정도와 관계 없이 즉시 영구적으로 이용이 제한될 수 있습니다.

 

감사합니다.

선물하기 안전거래센터 드림.