kakao commerce 안전거래센터

• 판매자는 구매자가 주문한 상품을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때, 즉시 해당 사실을 구매자 및 카카오톡 스토어에 통보하고 구매자의 동의를 얻은 후 취소를 해야 하며,
  카카오톡 스토어가 구매자의 상품 등의 대금 결제일로부터 3일 이내에 상품대금 환불 및 환불에 필요한 조치를 취할 수 있도록 해야 함
• 구매자의 결제일로부터 30일 이내에 상품 발송 처리를 완료하지 않은 경우 해당 주문 건은 자동 환불처리 됨
  단, 구매자와 판매자 간에 상품 등의 공급시기에 관하여 따로 합의한 경우는 제외 됨
• 구매자는 상품 배송완료일로부터 7일 이내에 반품요청을 할 수 있으며, 판매자는 구매자가 이 기간 내 반품이나 교환을 요청하는 경우 구매자의 요청에 따라 반품 또는 교환을 해 주어야 함
  단, 구매자의 귀책사유로 상품이 훼손된 경우, 사용이나 일부 소비로 인해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우, 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우,
  구매자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 등으로서 상품 판매시 반품이나 교환의 제한을 명시적으로 고지하고 구매자의 동의를 받은 경우 및 기타 법령에 의하여 반품이 제한되어 있는 경우는 예외로 함
• 또한 상품이 표시 또는 광고 내용과 다를 경우에는 상품 수령 후 90일 이내 또는 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 구매자가 반품 또는 교환을 요청하는 경우, 판매자는 반품 또는 교환을 해주어야 함
• 반품 또는 교환 시 추가로 발생하는 비용은 반품이나 교환의 책임이 있는 측에서 부담하며, 상품 하자나 오배송 등 구매자의 귀책사유 없는 반품 또는 교환의 경우 판매자가 해당 배송비를 부담해야 함
• 구매자가 물류나 가구 직배송 등 자체 배송한 상품에 대하여 반품을 원할 경우, 판매자는 구매자에게 반품 절차를 정확히 안내한 후 반품을 진행해야 함
• 판매자는 상품의 하자 또는 사용상의 안전성에 결함이 있으면 전량 리콜(수리, 교환, 환불)해야 하며, 리콜에 따른 모든 비용을 부담해야 함
• 판매자는 전자상거래법 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한되는 사유에 해당되는 경우, 같은 법 제17조 제6항에 따라 청약철회가 불가능하다는 사실을 상품의 포장 기타 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명시해야 함
• 판매자는 단순 변심에 의한 반품 등으로 구매자에게 반품 배송비를 청구해야 하거나 사은품의 반환 확인 등이 필요하면 판매자센터의 반품보류 기능을 통하여 반품 처리를 보류할 수 있고,
  청약철회 제한 사유에 해당하는 등 정당한 사유가 있으면 반품을 거부할 수 있음
• 판매자가 반품 상품 수령일로부터 3영업일 이내에 환불 또는 환불에 필요한 조치를 취하지 않거나 특별한 의사를 표시하지 않으면 회사는 환불에 필요한 조치를 할 수 있으며,
  그 구체적인 사항은 (새창열림)'직권 환불' 정책과 (새창열림)'교환/반품 자동 종결' 정책을 따름 (다만, 판매자는 환불 완료 전 구매자의 청약철회를 제한하고자 그 사유를 증빙하여 환불보류를 요청할 수 있음)
• 판매자는 반품 또는 교환 요청일로부터 10일 이내 해당 주문 처리가 종료될 수 있도록 필요한 조치를 취해야 하며,
  10일 이내에 주문이 정상적으로 종료되지 못한 경우 회사는 거래관계의 확정을 위하여 해당 주문을 자동 요청 철회 내지 자동 환불 처리할 수 있음

아래의 기준에 해당하는 처리 지연 교환/반품 주문에 대한 자동 종결 처리를 진행합니다.

해외직구 상품은 '교환 반송 중 → 교환 철회', '반품 반송중 → 반품 철회', '반품 반송완료 → 반품 승인' 자동 처리 대상에서 제외됩니다.

• 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조
• 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조
• 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제21조