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서비스 운영 정책
카카오 커머스는 판매자와 구매자의 건전하고 가치 있는 전자상거래 환경을 조성하기 위해 서비스 운영정책을 시행하고 있습니다.
서비스 운영정책을 위반하는 경우, 회사는 위반 사항에 대해 소명을 요청하거나 상품 판매 중단, 거래 취소, 회원 정지 등 서비스 이용을 일부 또는 전부 제한할 수 있으며, 이용계약을 임의로 해지할 수 있습니다.
이 페이지에 안내되지 않은 상세한 내용은 판매자센터 및 고객센터 공지사항 등을 통해 확인하실 수 있습니다.
직권 환불
직권 환불 정책이란?
카카오 커머스는 판매자이용약관 및 안전거래가이드를 통해 배송 및 취소/교환/반품/환불에 대한 판매자의 의무사항을 규정하고 있으며,
의무사항이 원활히 이행되지 않는 경우 고객센터 직권으로 주문취소 또는 반품/환불 등의 조치를 진행할 수 있습니다.
아래의 기준에 해당하면서 고객의 요청이 있고 판매자의 연결이 원활하지 않을 경우 주문취소 또는 반품/환불 등이 진행될 수 있습니다.
| 대분류 | 소분류 | 세부 설명 |
|---|---|---|
| 배송지연 | (202) 배송요청 |
|
| (301) 배송준비중 |
| |
| (304) 배송중 |
| |
| 반품승인지연 | (501) 반품요청 |
|
| (505) 반품반송완료 |
|
직권 환불 확인 요청 프로세스
배송 및 반품에 대한 적절한 처리를 진행하였음에도 위의 조치로 인해 판매자에게 손실이 발생한 경우 판매자는 '직권 환불 확인요청'을 진행할 수 있으며, 회사는 이를 검토하여 손실 보전 여부를 판단합니다.
(직권 환불 확인요청서 다운로드)
작권 환불 처리 순서
- 직권 환불 처리 진행 : 직권 환불처리 진행, 관련 내용 긴급알림을 통한 안내
- 직권 환불 확인요청 접수 : 1:1 문의를 통해 ‘직권 환불 확인요청서’ 및 증빙서류 접수
- 서류 검토
- 결과 안내 : 1:1 문의 답변을 통해 결과 안내 (영업일 기준 3~5일 소요)