카카오쇼핑 안전거래센터

카카오쇼핑은 관계 법령 및 이용약관 등에서 규정한 회사의 정책을 위반하는 금지행위를 모니터링 하고 있습니다.
금지행위가 확인되는 경우 위반사항의 경중 및 횟수에 따라 소명 요청, 경고, 서비스 이용제한 등의 조치를 취할 수 있으며,
회원은 안전거래센터가 안내하는 소명 요청 사항을 확인하고 최소한의 증빙 자료 등을 제출해야 합니다.

페널티는 위반행위의 정도에 따라 단계적으로 진행함을 원칙으로 하며, 관련 상세내용을 해당 당사자에게 안내합니다.
다만, 관계기관 등으로부터 신고가 접수되거나 위해/위험도가 높은 경우, 거래 부정행위가 확인되는 경우 등 긴급한 조치가 필요한 경우에는 즉시 페널티가 적용되며 관련 내용을 사후 통보할 수 있습니다.

피해 규모가 크거나 대외적 리스크가 높은 경우와 같이 긴급한 위험 차단이 필요한 사안에 대해서는 위반 활동 횟수의 누적 정도와 관계 없이 즉시 영구적으로 이용을 제한할 수 있습니다.

• 상품 후기 비전시
• 주문취소
• 환불보류
• 카카오포인트 충전/소진 제한

소명절차는 각 서비스 고객센터를 통해 진행되며 안전거래센터에서 검토한 후 해제 여부를 결정합니다.

1. 선물하기
   • 선물하기 고객센터로 접수/문의 진행 후 소명자료 작성 후 증빙 → 검토결과 회신
   • 소명자료 제출 방법 : 선물하기 > (하단) 고객센터 > 문의하기 > 상담 주제 : 서비스이용 / 세부 주제 : 회원정보 선택 > 내용작성 > 접수하기 > 개인정보 수집 및 이용 동의
   
   
2. 톡딜
   • 톡딜 고객센터로 접수/문의 진행 후 소명자료 작성 후 증빙 → 검토결과 회신
   • 소명자료 제출 방법 : 톡딜 > (하단) 고객센터 > 문의하기 > 상담주제 : 서비스 이용 / 세부 주제 : 회원정보 / 주문정보 : 없음 > 내용작성 > 접수하기 > 개인정보 수집 및 이용 동의

• 카카오 이용자 제한 해제 요청서