kakao commerce 안전거래센터

카카오 커머스는 관계법령 및 이용약관 등에서 규정한 회사의 정책을 위반하는 금지행위를 모니터링 하고 있습니다.
회사는 금지행위가 확인되는 경우 위반사항의 경중 및 횟수에 따라 소명 요청, 경고, 서비스 이용제한 등의 조치를 취할 수 있으며,
회원은 신고 및 모니터링을 통해 회사가 요청하는 소명 사항을 확인하고 관련 내용을 수정하거나 최소한의 증빙 자료를 제출해야 합니다.

페널티는 위반행위의 정도에 따라 단계적으로 진행함을 원칙으로 하며, 페널티가 부여되는 경우 관련 상세내용을 해당 당사자에게 안내드립니다.
다만, 관계기관 등으로부터 신고가 접수되거나 위해/위험도가 높은 경우, 거래 부정행위가 확인되는 경우 등 긴급한 조치가 필요한 경우에는 즉시 페널티가 적용되며 관련 내용을 사후 통보할 수 있습니다.

• 서비스 이용 제한
  • 서비스 이용 과정에서 관련 법령 및 카카오쇼핑 이용약관, 안전거래 가이드 위반 사항이 발견될 경우 카카오 커머스 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.
  • 위반 행위가 확인된 경우 회원의 상품 후기는 비전시 처리될 수 있으며 주문취소, 환불보류, 또는 카카오포인트 충전/소진이 제한될 수 있습니다.
  • 이용 제한은 한시적 제한에서 영구적 제한으로 단계적으로 진행됨을 원칙으로 하나, 피해 우려 규모 및 리스크 경중에 따라 긴급한 위험 또는 피해 차단이 요구되는 경우 위반 활동 횟수의 누적 정도와 관계 없이 즉시 영구적으로 이용이 제한될 수 있습니다.

• 소명자료 접수만으로는 회원의 페널티가 해제되지 않으며, 안전거래센터 검토 후 해제 여부를 결정합니다.
• 소명서에 사용되는 서명은 반드시 자필이어야 합니다. 온라인 서명이나 도장 이미지는 허용되지만, 타이핑 입력은 허용되지 않습니다.
  자료를 제출할 때에는 수정이 불가능한 파일 형식으로 제출하여 주시기 바랍니다. (수정 가능한 파일은 접수 불가합니다.)

1. 1. 선물하기
   • 제한일로부터 30일 이후 직접 선물하기 고객센터로 접수/문의 진행 후 소명자료 작성 후 증빙 -> 검토결과 회신
   • 소명자료 제출 방법 : 선물하기 > 선물함 > 선물하기 고객센터 > 상담하기 > 상담직원 연결
2. 2. 톡딜
   • 제한일로부터 30일 이후 직접 톡딜 고객센터로 접수/문의 진행 후 소명자료 작성 후 증빙 -> 검토결과 회신
   • 소명자료 제출 방법 : 톡딜 > 메뉴(≡) > 프로필> (하단) 고객문의> 톡 상담하기> 상담직원 연결

• 카카오 이용자 제한 해제 요청서