공지사항 본문
안녕하세요. 카카오 커머스 안전거래센터입니다.
한국소비자원에서 최근 3년간 패션플랫폼 4개사를 대상으로, 소비자 피해구제 신청 내용을 분석한 내용 공유드립니다.
소비자 피해 내용 중 청약철회 방해 관련 사항이 가장 높은 비율을 나타냈으며,
계약 불이행, 품질, 표시・광고 관련 피해 상세 케이스들도 포함되어 있어,
하기 내용 참고하시어 소비자 피해 사례가 발생하지 않도록 주의 부탁드립니다.
소비자 피해를 유발할 수 있는 상품 판매/광고 시 모니터링을 통해 적발 및 제재될 수 있사오니 이 점 참고해주시기 바랍니다.
ㄴ 보도자료 바로가기
•조사 대상 : 최근 3년간(22년~25년 6월) 의류품목 피해구제 신청이 150건 이상 접수된 패션플랫폼 4개 사업자
ㄴ 카카오스타일, 에이블리코퍼레이션, 더블유컨셉코리아, 무신사
•피해구제 신청 유형 : 청약철회(48.4%) > 품질(34.5%) > 계약불이행(7.7%)
•청약철회 거부 사유 : 재화 가치 손상(32.2%) > 하자 불인정(24.4%) > 특정 조건 반품 거부(13.3%)
- 재화 가치 손상 : 착용 흔적, 냄새, 택 제거 등 제품 손상
- 하자 불인정 : 경미, 이상없음, 소비자 과실 주장
- 특정 조건 반품 거부 : 세일제품, 특정 품목(흰색 의류, 속옷 등) 반품불가
- 배송 및 환급 지연 : 일방적으로 배송 및 환급이 지연되는 경우
- 반품배송비 청구 : 배송 전 취소 요구, 건당 반품 배송비 청구 등
- 청약철회 기간 제한 : 청약철회 기간 축소 등 미준수
•주요 소비자 피해사례 상세 케이스
•소비자 주의사항
